Reklamační řád
K reklamačním požadavkům přistupujeme velmi zodpovědně a vždy je na prvním místě spokojenost zákazníka. Za případné komplikace spojené se zasláním vadného zboží se omlouváme. Pro rychlé sjednání nápravy prosíme postupujte následovně:
O reklamaci nás, prosím, informujte e-mailem na adrese info@ultrapet.cz či telefonicky na čísle +420 488 388 570, kde jsme dostupní od pondělí do pátku v čase 8:00 - 15:00 hodin.
Po předchozí domluvě nám reklamované zboží zašlete DOPORUČENĚ* na adresu skladu.
UltraPet
Na Žižkově 635/68
460 06 Liberec 6-Rochlice
*Zásilky odeslané bez doporučení podléhají plné zodpovědnosti odesílatele. Zboží musí být řádně zabaleno, aby nedošlo k jeho poškození.
Do balíčku prosíme vložte vyplněný formulář pro reklamaci, ke stažení ZDE. Nemáte-li možnost tisku, prosíme, napište do dopisu všechny údaje, které vidíte ve formuláři.
Po předchozí dohodě je možné předat zboží na níže uvedených adresách i osobně:
- Adresa skladu
Na Žižkově 635/68, 460 06 Liberec 6 - Rochlice - Adresa výdejního místa
UltraTrade s.r.o, Vlčetín 85, 463 43 Bílá
Sklad a výdejní místo jsou dostupné od pondělí do pátku v čase 8:00 - 15:00 hodin.
Platba je možná pouze v hotovosti, možnost platby kartou teprve připravujeme.
V případě, že jste spotřebitel, máte právo uplatit práva z vadného plnění u vady, která se vyskytne u spotřebního zboží ve lhůtě 24 měsíců od převzetí zboží, nejde-li o zboží, které podléhá zkáze.
Na dárky poskytnuté prodávajícím kupujícímu se nevztahuje záruka ani odpovědnost prodávajícího za vady.
Zboží je z hygienických důvodů k reklamaci přijato pouze řádně vyčištěné. To se týká zejména, ne však výhradně, ortéz pro psy či kočky. Důrazně doporučujeme uposlechnout instrukce výrobce a používat ortézy při venkovním použití nebo je-li domácí mazlíček s ortézou bez dozoru, pouze s ochrannou ponožkou, kterou lze v našem e-shopu také zakoupit.
Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu produktů, funkčních vlastností a škod z neodborného používání produktů, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací. Na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka.
Zároveň upozorňujeme, že rozbalené potravinové doplňky, kosmetiku či krmení nelze reklamovat ani vrátit.
Nelze-li reklamaci řešit výměnou zboží, zaplacená finanční částka Vám bude zaslána na účet uvedený ve formuláři pro reklamaci do 14 dnů.
O výsledku reklamace Vás budeme informovat e-mailem.
Podrobné informace o reklamačním řízení jsou uvedeny ve Všeobecných obchodních podmínkách.