Zásady vrácení zboží a reklamací

1. Úvodní ustanovení

Tyto zásady vrácení zboží a reklamací upravují práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího při vrácení a reklamaci ortopedických ortéz a zdravotních pomůcek pro psy zakoupených prostřednictvím internetového obchodu.

Vzhledem k povaze nabízeného zboží, které přichází do přímého kontaktu se zvířetem a může podléhat hygienickým požadavkům, je kupující povinen zacházet se zbožím s maximální péčí a pouze v rozsahu nutném ke zjištění povahy, vlastností a funkčnosti produktu.

2. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Kupující, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží v souladu s § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy doporučujeme vrátit zboží:

nepoužité,
nepoškozené,
čisté,
bez známek nadměrného opotřebení,
včetně veškerého příslušenství,
pokud možno v původním obalu.

Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží v případě, že se zbožím zacházel jiným způsobem, než jaký je nutný k obeznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, ve smyslu § 1833 občanského zákoníku.

Kupující nese přímé náklady spojené s vrácením zboží.

3. Hygienické a zdravotní důvody

Ortopedické ortézy a zdravotní pomůcky pro psy jsou zbožím určeným k přímému kontaktu se zvířetem. Z hygienických důvodů je kupující povinen vracet zboží čisté, suché a hygienicky nezávadné.

V případě vrácení zboží, které bylo používáno nad rámec nezbytného vyzkoušení, zejména pokud je:

znečištěno srstí, blátem, prachem či jinými nečistotami,
mechanicky poškozeno,
nasáklé pachy,
zjevně opotřebeno,
nebo jinak znehodnoceno způsobem znemožňujícím jeho další prodej,

je prodávající oprávněn přiměřeně snížit vracenou částku odpovídající snížení hodnoty zboží, případně odmítnout převzetí z hygienických důvodů, je-li zboží hygienicky závadné.

4. Doporučení při zkoušení zboží

Doporučujeme ortézu vyzkoušet:

pouze v čistém domácím prostředí,
na čistém a suchém zvířeti,
po krátkou dobu nezbytnou ke kontrole velikosti a správného usazení produktu.

V případě nejistoty s výběrem velikosti doporučujeme před objednávkou kontaktovat zákaznickou podporu nebo veterinárního specialistu.

5. Reklamace zboží

Kupující je oprávněn uplatnit reklamaci v případě vady výrobku nebo rozporu se smlouvou.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví u spotřebního zboží v době dvou let od převzetí zboží.

Reklamaci nelze uznat v případě:

běžného opotřebení,
nesprávného používání,
mechanického poškození,
poškození způsobeného zvířetem,
neodborné manipulace,
znečištění nebo nedostatečné údržby produktu.

Kupující je povinen reklamované zboží zaslat čisté a hygienicky nezávadné. Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout převzetí silně znečištěného nebo hygienicky závadného zboží.

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající a kupující nedohodnou jinak.

6. Postup vrácení nebo reklamace

Pro vrácení nebo reklamaci kontaktujte prodávajícího prostřednictvím e-mailu uvedeného v kontaktech internetového obchodu.

Do žádosti uveďte:

číslo objednávky,
jméno a kontaktní údaje,
důvod vrácení nebo reklamace,
fotografie produktu (v případě reklamace doporučeno).

7. Vrácení peněz

V případě oprávněného odstoupení od smlouvy budou finanční prostředky vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaty, nejpozději do 14 dnů od doručení vráceného zboží nebo prokázání jeho odeslání.

8. Mimosoudní řešení sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce.

Webové stránky České obchodní inspekce

9. Závěrečná ustanovení

Tyto zásady se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Prodávajícím je společnost Ortézy pro psy s.r.o., IČO: 24873675, DIČ: CZ24873675, se sídlem Korunní 2569/108, Vinohrady, 101 00 Praha.